Google cambió las reglas de tu ficha de negocio: cinco cosas que revisar esta semana

Tu ficha de Google es el cuadro que sale cuando alguien busca "ferretería cerca" en el celular. Tiene tu horario, tu teléfono, tus fotos y tus reseñas. Para muchos negocios en el Perú es la puerta por la que entran más clientes nuevos. Google la llama Perfil de Negocio.

Entre fines de septiembre y esta semana Google cambió varias reglas de esa ficha. Casi nadie lo contó en español. Y algunos cambios te pueden quitar clientes sin que te des cuenta. Aquí van los cinco que importan, qué significan y qué hacer esta semana.

1. Tienes cuatro días para rechazar un cambio que otro sugiere

Cualquier persona puede sugerir cambios en tu ficha. Un cliente, un vecino o tu competencia. Pueden proponer otro horario, otro teléfono o marcarte como "cerrado permanentemente". Eso siempre fue así. Lo nuevo es el plazo.

Google lo puso en su página de ayuda: cuando te avisa de una sugerencia, tienes cuatro días para responder. Si no respondes, Google puede publicarla sola si otra información pública la respalda, por ejemplo tu página web. Lo reportó Search Engine Roundtable el 23 de septiembre y está en la ayuda oficial de Google.

En simple: si alguien pone que cierras a las 6 y tú cierras a las 9, tienes cuatro días. Después, ese horario puede quedar publicado. Y los clientes que busquen a las 7 van a creer que estás cerrado.

• Entra hoy a tu ficha y revisa que el correo de aviso sea uno que lees todos los días.
• Activa las notificaciones de la app de Google Maps con la cuenta dueña de la ficha.
• Pon el horario correcto en tu página web. Google lo usa para decidir qué sugerencia cree.

2. Las publicaciones con tu número de WhatsApp pueden desaparecer

Las publicaciones son las novedades que subes a la ficha: una oferta, un producto nuevo, el horario de feriado. Muchos negocios escriben ahí "pide al 9xx xxx xxx". Desde el 25 de septiembre esa costumbre tiene un problema.

Google actualizó la política de publicaciones. Ahora dice que puede eliminar publicaciones con datos de contacto que no pueda verificar. Eso incluye números de teléfono, correos y usuarios de redes sociales. Si el número del texto no coincide con el que Google tiene confirmado, la publicación se puede caer. Lo detalla Search Engine Roundtable y la ayuda de Google.

Qué hacer: no pongas el número dentro del texto de la publicación. Usa el botón que Google ya te da, como "Llamar" o "Más información", y enlaza a tu web. Tu WhatsApp oficial va en el campo de teléfono de la ficha, no en cada oferta.

3. Google puede pausar tus reseñas unos días

Desde el 22 de septiembre varios dueños recibieron un correo de Google. El título: "Protegiendo tu Perfil de Negocio de reseñas spam". Dice que Google detectó un pico de reseñas sospechosas, las eliminó y pausó las reseñas nuevas por unos días. Google levanta la pausa cuando considera que el riesgo pasó, "normalmente en pocos días". Lo publicó Search Engine Roundtable.

El problema es que el filtro también salta con reseñas reales. En los comentarios de esa nota, un negocio con reseñas de verdad recibió el aviso. Acababa de abrir un segundo local. Y el 20 de octubre Google avisó que las apelaciones de reseñas demoran más de lo normal, según el resumen diario del mismo sitio.

Qué hacer: no pidas reseñas en ráfaga. Un sorteo que trae 40 reseñas en un día se parece mucho al spam. Pide de a pocas, a clientes reales, después de atenderlos bien. Si Google borró reseñas buenas, pide la revisión desde la misma ficha y ten paciencia con el plazo.

Una reseña real que Google borra no vuelve rápido. Treinta reseñas en una semana te pueden costar más de lo que suman.

4. Google agrega enlaces a tu ficha sin que se los pidas

Esta semana Google empezó a agregar enlaces de Facebook Messenger a algunas fichas de forma automática y avisa por correo. Lo recoge el resumen del 28 de octubre de Search Engine Roundtable. Es la misma lógica con la que hace tiempo agrega enlaces a redes sociales que encuentra por su cuenta.

Para un negocio chico esto es un riesgo simple: un cliente te escribe por un canal que nadie atiende. Si tu Messenger está abandonado desde 2023, Google igual puede ponerlo en tu ficha.

Qué hacer: entra a la sección de redes y enlaces de tu perfil y quita todo lo que no atiendes. Deja un solo canal de mensajes, el que de verdad contestas. Para la mayoría en el Perú es WhatsApp.

5. Reportes nuevos y verificación con foto

Google está probando una sección de estadísticas nueva dentro de la ficha. Muestra interacción, reseñas, tendencias de búsqueda, público y una lista de recomendaciones. Está en prueba y no todos la ven todavía. Las capturas están en Search Engine Roundtable del 23 de octubre.

También hay pruebas nuevas para verificar la ficha. Una pide una foto del negocio. Otra, vista el 20 de octubre, pide una foto de un documento de identidad. Si te sale una de esas opciones, es normal. Es la forma de Google de bajar las fichas falsas.

Qué hacer con las estadísticas: míralas una vez al mes. Cuántos te llamaron, cuántos pidieron cómo llegar y con qué palabras te encontraron. Si te buscan por "delivery" y no ofreces delivery en la ficha, ahí hay plata que se está yendo.

Lo que viene: un solo panel para todo, pero todavía no en el Perú

El 22 de octubre Google mostró Business Home. Es un panel que junta la ficha, Google Ads, YouTube y Merchant Center en un solo lugar. Gemini ayuda a escribir publicaciones y recomienda qué hacer. Por ahora es una prueba cerrada, solo para negocios de Estados Unidos y Reino Unido, según la ayuda de Google. No hay fecha para el Perú. Si alguien te ofrece "acceso" a eso hoy, desconfía.

Lista para esta semana

Errores comunes

• Crear la ficha con el correo de un sobrino o de una agencia y perder el acceso. La ficha es tuya: cuenta tuya.
• Responder una sugerencia falsa a los cinco días. Ya se publicó.
• Pagar por "paquetes de reseñas". Es justo lo que el filtro nuevo busca.
• Tener tres canales de mensajes abiertos y contestar uno. Los otros dos son clientes perdidos.

Cuando la ficha funciona, el teléfono suena y el WhatsApp no para. Ese es el buen problema. El malo es cuando llegan 40 mensajes al día con las mismas preguntas y nadie alcanza a contestar. En Bitwise armamos un chatbot de WhatsApp con IA que responde horario y precios, toma el pedido y deriva a una persona cuando hace falta. Precio fijo por escrito antes de empezar. Si tu ficha ya trae clientes y se te escapan por el WhatsApp, escríbenos.